A pandemia de Covid-19 resultou, sem dúvida, em uma mudança dramática nos hábitos de consumo e no relacionamento marca-cliente. Com a necessidade de distanciamento social e o fechamento de lojas físicas, varejistas e clientes tiveram que mudar rapidamente para plataformas digitais. O que antes era uma tendência com potencial de longo prazo tornou-se uma necessidade urgente. Diante disso, muitas empresas encontraram nas redes sociais uma maneira ideal de se manterem conectadas e continuarem vendendo para seus clientes.Uma dessas plataformas é o WhatsApp, um aplicativo de mensagens que é instalado em 99% dos smartphones brasileiros e aberto diariamente por 85% dos usuários, de acordo com uma pesquisa realizada pelo MobileTime e pela Opinion Box e lançada em fevereiro deste ano. Isso ilustra por que é uma ferramenta tão estratégica para as empresas usarem.
Grandes empresas como Magazine Luiza e Via (proprietária das marcas Casas Bahia e Ponto Frio) colocaram sua confiança no WhatsApp como plataforma de vendas. No início da pandemia, a Magalu treinou 14.000 de seus vendedores para usar o aplicativo, enquanto a Via instruiu 20.000 de seus funcionários da loja física a fazer vendas por meio de mensagens. No segundo trimestre de 2020, os vendedores online da Via contribuíram com 14% para o valor bruto total dos itens vendidos em seu e-commerce.
Isso mostra que o WhatsApp não é usado apenas no mercado de bens duráveis, mas está sendo adotado em vários setores. Muitas empresas usaram o aplicativo para expandir suas capacidades de vendas.
O setor de alimentos e bebidas fechou 2021 com receita de R$ 922,6 bilhões – 16,9% maior que em 2020 – segundo a Agência Brasil. O e-commerce brasileiro, que encerrou o ano com um crescimento de 27% em relação a 2020, totalizando R$ 182,7 bilhões em vendas, viu duas de suas categorias se destacarem: alimentos e bebidas e produtos em movimento rápido. Isso se deve principalmente ao e-grocery, que teve um aumento de 107% no volume de pedidos, de acordo com a 45ª edição do relatório Webshoppers, realizado pela NielsenIQ e EBIT.
A rede Natural Earth Fruit (HNT) é um exemplo de muitas mercearias que adotaram o WhatsApp como seu principal canal de vendas on-line. Reconhecendo sua popularidade, o mercado de supermercados eletrônicos registrou um crescimento de R$ 17 milhões por mês em vendas por meio do WhatsApp, totalizando 60% de sua receita digital. Isso inclui não apenas o comércio eletrônico, mas também mercados e aplicativos de entrega, como o iFood.
Sabia também trava zap download copiar O principal objetivo do Trava Zap é impedir o usuário de acessar e utilizar os serviços do mensageiro, que pode até mesmo travar o telefone da vítima.
O WhatsApp rapidamente se tornou uma ferramenta essencial para as empresas se conectarem com os clientes no Brasil. De acordo com a pesquisa Panorama Mensageria, 79% dos usuários usam o aplicativo para fazer perguntas e encontrar informações sobre marcas, produtos e serviços, com 69% usando-o para suporte técnico. Além disso, 55% dos usuários procuram promoções e 53% as usam para comprar produtos e serviços.
A pesquisa da WeON também constatou que, no primeiro trimestre de 2021, as trocas de mensagens comerciais aumentaram 251% em relação ao mesmo período de 2020, destacando o poder do WhatsApp para o varejo.
Examinar esses dados revela a força dessa ferramenta como um ativo de negócios. Assim, não aproveitar isso pode levar a chances perdidas em termos de aumentar as vendas e a fidelidade do cliente, por exemplo.
De acordo com a pesquisa Feature of Sales do Gartner, até 2025, 80% das interações entre clientes e empresas devem ser digitais. O estudo recente da Juniper Research também sugere uma transformação ainda mais rápida nos próximos anos. Prevê-se que as vendas baseadas no WhatsApp aumentem 590%, de US$ 41 bilhões em 2021 para US$ 290 bilhões em um futuro próximo.
À medida que a demanda por imediatismo e personalização aumenta, o WhatsApp apresenta uma oportunidade de oferecer aos clientes uma experiência mais simplificada e próxima. Além disso, sua integração com uma jornada de compras omnichannel pode melhorar ainda mais a experiência do usuário.
Dado o vasto potencial do WhatsApp, as empresas devem considerar adotá-lo como um canal de vendas em breve.
