Após o lançamento do livro "Experiência do Colaborador - Na Teoria e Muita Prática", a Comunidade Amigos do CX e a Rokkets Editora anunciam o lançamento do livro "Experiência do Paciente - Na Teoria e Muita Prática". Esta é a primeira no Brasil que reúne práticas em Patient Experience (PX), com informações para profissionais da saúde, gestores e interessados no tema. O lançamento está marcado para o próximo dia 11, na Livraria Cultura, localizada dentro do Conjunto Nacional, na Av. Paulista, 2073, às 18h30. O evento contará com três painéis e sessão de autógrafos com Autores do Livro. Para participar, os interessados podem se inscrever gratuitamente neste link.
O Patient Experience (PX), termo que destaca a importância de colocar o paciente no centro das decisões, tem sido uma mudança significativa nas organizações. Este novo livro busca expandir essa abordagem para o setor da saúde, trazendo a visão de profissionais atuantes na área e mostrando como algumas empresas estão implementando práticas inovadoras para melhorar a experiência dos pacientes. O livro traz cases tanto na esfera pública quanto na privada. Entre as empresas presentes do livro, estão UNIFESP, Hospital Israelita Albert Einstein , Hospital Sírio-Libanês, Hospital Estadual Sumaré, Grupo Fleury, Bradesco Seguros, GE Healthcare, entre outros.
“O interesse pela Experiência do Paciente tem crescido consideravelmente nos últimos anos. Pouca literatura aborda o assunto, principalmente no Brasil. Reunimos especialistas e líderes de instituições de saúde para compartilhar as práticas em PX em diferentes áreas do setor. O livro certamente será uma fonte para todos os profissionais e organizações que buscam aprimorar a jornada do paciente”, destaca Christiano Bem, co-idealizador do livro e fundador da Rokkets Group.
Bruno Guimarães, co-idealizador do livro e fundador da comunidade Amigos do CX, ressalta a importância de entender que a experiência do paciente é fundamental e está intrinsecamente ligada à qualidade dos serviços de saúde. Assim como no CX (Experiência do Cliente) e EX (Experiência do Colaborador), a obra busca apresentar exemplos reais e práticos de como implementar estratégias eficazes em Experiência do Paciente.
O livro “Experiência do Paciente - na Teoria e muita Prática” conta com patrocínio das seguintes marcas: GE HEALTHCARE, PIXEON e ROKKETS GROUP e com o apoio da INDECX. Para mais informações e compra do livro, os interessados podem acessar este Link. A novidade também pode ser adquirida na Amazon Store, tanto na versão impressa quanto digital (Kindle).
SERVIÇO:
Data: 11 de dezembro - segunda-feira
Horário: a partir das 18h30
Local: Livraria Cultura - Conjunto Nacional - Avenida Paulista 2073
Inscrições: Lançamento Livro PX em São Paulo - Sympla
Estacionamento: No local mediante o pagamento do ticket.
Programação:
- Abertura 19h
- Painel 1 Coautores - 19h10 até 19h40
Moderador: André Veloso - Sample4Doc
Participantes: Luiza Dal Grande - Bradesco Seguros, Miriam Moreira - Home Doctor e William Malfatti - Grupo Fleury.
- Painel 2 Coautores - 19h45 até 20h15
Moderador: Marcelo Boeger - Hospitallidade
Participantes: Patricia Baracat - CLIN Clínica de Pediatria, Simone Brandão - PUCPR e Ana Vailati - Hospital Oswaldo Cruz.
- Painel 3 Coautores - 20h20 até 20h50
Moderador: Jaakko Tammela
Participantes: Executivo Pixeon, Mauricio W. Perroud Jr. - Hospital de Sumaré e Suziane Lima - Hospital Israelita Albert Einstein.
- Networking & Enceramento - 20h50 até 21h
Confira as empresas e os co-autores presentes na publicação:
Grupo Fleury - William Malfatti, Diretor de Relacionamento, com Clientes, Comunicação e Relações Institucionais
Humania uma empresa Viveo - Sylvia Campos, CCO & CXO
Hospital Israelita Albert Einstein - Suziane de Almeida, Consultora de práticas de Qualidade, Segurança e Experiência do Paciente
PUCPR - Simone Brandão, Médica, Professora Doutora
UNIFESP - Samantha Mucci, Professora adjunta do Departamento de Psiquiatria
Papai Pediatra - Thiago de Carvalho, Médico Pediatra e Pneumologista Pediátrico
Patricia Baracat, Pediatria e Mestre em Perinatologia
Home Doctor - Miriam Moreira, Superintendente de Relacionamento com o Cliente
FCB Saúde - Michel Balbino, CEO
Hospital Estadual Sumaré - Maurício Perroud Jr, Superintendente
Hospital Sírio-Libanês - Marina Muto, Superintendente de CX
Patient Centricity Consulting - Mariana Caetano, PX Strategic Operations Director
Hospitallidade - Marcelo Boeger, Sócio Consultor
ConectaEXP - Marcelo Alvarenga, CEO & Co-Founder
Bradesco Seguros - Luiza Dal Grande, Gerente de CX, Pesquisa e Customer Insights
Grupo Santa Joana - Juliana Amaro, Diretora de Marketing e Experiência do Paciente
Jaakko Tammela, Diretor de CX & Design
Pixeon - Iomani Engelmann, Marketing & New Business Director
Hospital Israelita Albert Einstein - Flávia Camargo, Diretora de Experiência em Saúde
MercadoGPT - Fernando Dantas, Co-fundador e Head de Experiência Digital CPXP
FCB Saúde - Edna Cezar, CPO
GE Healthcare - Leonardo Packer, MR Product Director Latin America
Sample4Doc - André Veloso, Diretor de Desenvolvimento de Negócios
Hospital Oswaldo Cruz - Ana Vailati, Diretora de Marketing e Gestão de Relacionamento
