No cenário dinâmico do comércio eletrônico, em que a conexão direta com os clientes desempenha papel crucial, o WhatsApp emergiu como uma ferramenta indispensável para impulsionar as vendas. De acordo com pesquisas conduzidas pela We Are Social e Meltwater, o aplicativo conquistou a posição de rede social mais utilizada em todo o Brasil em 2023. O estudo revelou que 93,4% dos usuários brasileiros, com idades entre 16 e 64 anos, adotaram o app no dia a dia, totalizando 169 milhões de pessoas.
Somado a esse cenário, o crescimento registrado no comércio eletrônico, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), foi de R$ 185,7 bilhões em 2023. O número de pedidos passou de 395 milhões, com cerca de 87 milhões de consumidores.
Desde o primeiro contato até o pós-venda, a ferramenta se tornou um elemento indispensável na estratégia de empresas, especialmente aquelas que operam no ambiente virtual. Pensando nisso, Clóvis Souza, fundador da Giuliana Flores, apresenta cinco pontos que podem ajudar a aumentar as conversões no e-commerce com o uso do aplicativo de mensagens instantâneas.
1 – Atendimento eficiente
Dada a ampla aceitação e familiaridade do WhatsApp entre os brasileiros, o app pode ser estabelecido como uma conexão direta com o público-alvo da empresa. É interessante incentivar os clientes a aproveitarem esse canal para esclarecer dúvidas, solicitar orçamentos, fornecer sugestões e expressar críticas. É essencial, no entanto, não negligenciar a qualidade do atendimento, uma vez que ela é fundamental na fidelização e no aumento das vendas. É preciso ser atencioso e prestativo, ajustando a linguagem utilizada de acordo com a audiência para manter uma relação mais próxima.
2 – Enviar conteúdo relevante
Não mande somente peças promocionais, é possível lançar mão do marketing de conteúdo como tática para engajar o cliente na plataforma de mensagens. O ideal é enviar materiais relevantes, levando em conta o perfil e os interesses de cada contato. A plataforma suporta uma variedade de formatos, por isso é preciso investir em materiais com foto, vídeo, infográfico e até áudios.
3 – Promover ofertas exclusivas
Direcionar ofertas exclusivas por meio do app não apenas cria uma atmosfera personalizada, mas também serve como um poderoso estímulo para os clientes efetuarem compras, conscientes de que estão desfrutando de benefícios únicos. Essa estratégia ainda fortalece a fidelidade à marca.
4 – Alcance dos produtos
O WhatsApp Business oferece uma variedade de recursos especialmente projetados para atender às necessidades comerciais. O mais famoso deles é o "catálogo", uma espécie de vitrine on-line que possibilita às empresas exibirem seus produtos. Com essa funcionalidade, não há mais a necessidade de enviar individualmente todas as informações e fotos. Para cada item incluído no catálogo, a empresa tem a capacidade de adicionar detalhes como preço, descrição, imagens e número correspondente ao produto.
5 – Pós-venda
Após a conclusão de uma compra, o acompanhamento via WhatsApp permite que as companhias forneçam suporte contínuo, solicitem feedback sobre a experiência de compra e ofereçam assistência em caso de dúvidas ou problemas. Além disso, a plataforma favorece a comunicação proativa, possibilitando que os e-commerces enviem atualizações relevantes, como informações de rastreamento de pedidos, promoções para clientes fiéis e outros conteúdos personalizados.
