O setor de franquias se consolidou como um dos grandes propulsores da economia, impulsionando o empreendedorismo e gerando milhares de empregos todos os anos. Com uma estrutura que alia o modelo de negócios testado à força de uma marca reconhecida, as franquias têm a capacidade de transformar pequenos empreendedores em grandes gestores. No entanto, para que essa equação se traduza em sucesso, um elemento-chave precisa estar presente: a gestão estratégica de Recursos Humanos (RH).
Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor cresceu 13,5% em 2024 em relação ao ano anterior, impulsionando a abertura de novas unidades e a geração de empregos. Atualmente, são cerca de 1,7 milhão de trabalhadores diretos, com uma média de nove postos de trabalho criados por operação. Para 2025, projeta-se um aumento de 8% a 10% no faturamento do setor, além de uma expansão de aproximadamente 2% nos indicadores de operações, redes e empregos diretos.
Além de movimentar a economia, as franquias desempenham um papel crucial na inclusão de novos profissionais no mercado de trabalho. Estima-se que 17% da força de trabalho do setor, ou seja, quase 300 mil brasileiros, estão tendo sua primeira experiência profissional em uma franquia. Nesse contexto, um RH estratégico se torna ainda mais essencial para garantir processos seletivos eficazes, capacitação contínua e retenção de talentos, transformando oportunidades iniciais em carreiras promissoras.
O RH estratégico vai muito além de recrutar pessoas para preencher vagas. Ele atua como um verdadeiro aliado do crescimento da franquia, assegurando que cada colaborador esteja alinhado com a missão, os valores e os objetivos do negócio. Para implementar essa abordagem, algumas diretrizes são fundamentais:
Definir o perfil ideal de colaborador: Identificar competências técnicas e comportamentais essenciais para cada cargo dentro da franquia.
Atrair talentos qualificados: Utilizar canais de recrutamento estratégicos, como redes sociais, parcerias com universidades e plataformas especializadas.
Estruturar um processo seletivo eficiente: Aplicar entrevistas bem elaboradas, testes de habilidades e dinâmicas de grupo.
Investir em integração e treinamento: Criar um onboarding eficiente para alinhar novos colaboradores à cultura da empresa e capacitá-los desde o início.
Manter um clima organizacional positivo: Promover reconhecimento, incentivos e oportunidades de crescimento para engajar e reter talentos.
A seleção criteriosa de profissionais alinhados à cultura da franquia reduz a rotatividade e os custos com substituições frequentes, aumentando a produtividade e melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. Um RH estratégico também fortalece a marca, garantindo que os colaboradores estejam engajados na promoção dos valores da empresa. Esse alinhamento impacta diretamente na satisfação do cliente, resultando em maior fidelização e expansão sustentável do negócio.
No Giraffas, acreditamos que as pessoas são o principal ativo de qualquer empreendimento. Por isso, adotamos um RH estruturado, focado na retenção de talentos e na melhoria contínua, garantindo um ambiente organizacional saudável e alinhado aos nossos objetivos.
Investir em um RH eficiente é um diferencial competitivo que pode determinar o futuro de qualquer rede de franquias. Ao estruturar uma estratégia de gestão de pessoas bem planejada, sua franquia estará mais preparada para enfrentar desafios, se destacar no mercado e garantir um crescimento consistente. Por trás de uma grande marca, está sempre um grande time.
*Jaime Laranjeiro, Diretor de Operações e Pessoas do Giraffas, Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Guarulhos (UNG) e possui especialização em Gestão de Varejo pelo Senac. Com mais de 30 anos de experiência no segmento de varejo de alimentos, sua carreira é marcada por contribuições significativas em grandes empresas.
Iniciou sua trajetória no McDonald's onde acumulou duas décadas de experiência, começando como atendente de restaurante e ascendendo a cargos de liderança. Em 2004, foi reconhecido como o Melhor Gerente do Brasil, destacando-se por sua liderança e excelência operacional. Posteriormente, atuou como Consultor de Operações, contribuindo para a formação de novos líderes e gerentes na Universidade do Hambúrguer (UH). Atuou como coordenador na DVBR Derivados do Brasil, parte do BTG Group, onde gerenciou postos de combustível e lojas de conveniência.
Há mais de 13 anos no Giraffas, seu trabalho é fundamental para o desenvolvimento dos franqueados e para o aprimoramento das operações, unindo conhecimento prático e estratégico para garantir a excelência da marca.
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Thalita Tartarelli do Nascimento
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