TI das PMEs à beira do colapso: só 12% têm gestão madura para enfrentar a complexidade tecnológica
Estudo global expõe falhas críticas em ferramentas, talentos e integração que ameaçam a eficiência das PMEs
ELIANE CARVALHO
24/06/2025 12h12 - Atualizado há 12 horas
Andreas Bender, Vice-Presidente Sênior de Transformação e Inovação de Negócios do OTRS Group
Apesar de saberem que precisam se modernizar, as pequenas e médias empresas (PMEs) estão ficando para trás em termos de maturidade de TI, tornando-se expostas a crescentes riscos cibernéticos, ineficiências e perdas de produtividade. Isso de acordo com um novo estudo de benchmark global, "The State of SMB It for 2026", divulgado hoje pela EasyVista e OTRS Group. O relatório revela que apenas 12% das PMEs implementaram um framework de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) totalmente maduro e proativo, embora mais da metade (56% no mundo e 71% no Brasil) reconheça isso como uma oportunidade estratégica para melhorar a eficiência e impulsionar o sucesso dos negócios. Quase 40% das organizações ainda operam sem processos de ITSM bem definidos ou consistentes, confiando em sistemas básicos de emissão de tickets, planilhas ou soluções alternativas manuais. Com base nas respostas de mais de mil líderes e profissionais de TI de PMEs, o relatório oferece insights sobre as realidades operacionais que moldam as estratégias de TI para organizações em todo o mundo. Ele destaca a crescente urgência entre as PMEs em modernizar sistemas fragmentados, aprimorar a segurança e aproveitar tecnologias emergentes, como a IA, para gerar valor para os negócios. Pontos problemáticos que impedem o avanço da TI em PMEs De acordo com o relatório, 67% ainda dependem de trabalho manual ou planilhas para conectar os processos de ITSM e ITAM (IT Asset Management), e apenas 39% relatam integração total entre o monitoramento de infraestrutura e os fluxos de trabalho de ITSM. As PMEs apontam a escassez de talentos (40%), as restrições orçamentárias (40% no mundo e 53% no Brasil) e as pressões de segurança e conformidade (37%) como os principais obstáculos que as impedem de avançar nas operações de TI. A IA está crescendo, mas ainda está em fase de descoberta O relatório mostra que a adoção da IA está crescendo, mas as equipes de PMEs enfrentam barreiras de custo e expertise: - 71% dos entrevistados afirmam que a IA é relativamente ou muito importante para o sucesso do ITSM.
- A adoção antecipada concentra-se no rastreamento e geração de relatórios de ativos (35%), na automatização de tarefas repetitivas (34%) e na análise de tendências de TI para uma melhor tomada de decisões (33%).
- Custo, privacidade e segurança de dados, além da falta de expertise, são os maiores obstáculos na implantação da IA Generativa.
Prioridades das PMEs apontam para a modernização Olhando para o futuro, as principais prioridades de TI para os próximos doze meses são: - 41% planejam priorizar melhorias na segurança de TI.
- 31% pretendem automatizar os fluxos de trabalho de TI.
- 30% planejam implementar IA para melhorar a eficiência.
No entanto, atingir essas metas exigirá mais do que apenas novas tecnologias: - 62% no mundo e 77% no Brasil afirmam precisar de treinamento e educação para aprimorar as práticas de ITSM.
- 56% desejam recursos de IA e automação fáceis de usar.
- 48% desejam ferramentas e softwares acessíveis.
“As PMEs entendem claramente que ITSM e ITAM não são mais apenas funções de backoffice; são essenciais para o funcionamento dos negócios”, afirmou Keith Andes, Chefe de Marketing de Produtos da EasyVista. “Mas nossos dados confirmam que muitas equipes ainda estão presas a sistemas fragmentados e desatualizados que as atrasam e geram riscos. O que elas precisam são soluções acessíveis, fáceis de integrar e desenvolvidas com automação e IA como base. É assim que a TI pode ‘fazer mais com menos’, ao mesmo tempo em que ajuda o negócio a crescer.” Andreas Bender, Vice-Presidente Sênior de Transformação e Inovação de Negócios do OTRS Group, acrescentou: “À medida que os sistemas de TI se tornam mais críticos para as operações de negócios, as PMEs correm o risco de ficar para trás de concorrentes maiores se não conseguirem se modernizar de forma eficaz. Para fazer a transição de um ITSM reativo para um proativo, os líderes de PMEs devem capacitar suas equipes de TI com prioridades claras, processos consistentes, as tecnologias certas e treinamento contínuo. O ITSM proativo não é apenas uma mudança técnica – é uma transformação impulsionada pela liderança que começa com o comprometimento estratégico.” O relatório completo, "The State of SMB IT for 2026", está disponível para download no link: https://info.otrs.com/pt/relat%C3%B3rio-the-state-of-smb-it-for-2026 Sobre a Pesquisa "The State of SMB IT for 2026" é baseado em pesquisa online realizada entre 14 de março e 4 de abril de 2025 em nome da EasyVista e do OTRS Group. A pesquisa reuniu respostas de 1.051 líderes e profissionais de TI que trabalham em organizações com 51 a 1.000 funcionários no Brasil, França, Alemanha, Hungria, Itália, Malásia, México, Portugal, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos da América. Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
ELIANE DE SOUZA AGUIAR CARVALHO
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