SC tem um dos hotéis mais bem avaliado por viajantes — e você vai entender o porquê
Com serviços sob medida e foco em eventos, o Faial Prime Suites transforma a experiência do hóspede e prepara nova unidade na capital
TATIANE SILVA
21/07/2025 12h01 - Atualizado há 22 horas
Divulgação
Quando Adriano Palma assumiu a gestão do Faial Prime Suites, há quase duas décadas, seu maior desafio era transformar um hotel tradicional da capital catarinense em um empreendimento alinhado às novas exigências do viajante contemporâneo. Hoje, o Faial é referência regional em hospitalidade, reconhecido por prêmios nacionais e por sua reputação consolidada entre hóspedes e parceiros do setor.
“O mercado mudou. O hóspede não busca apenas conforto ou localização. Ele quer sentir-se visto, acolhido, parte de algo maior. Nossa missão passou a ser proporcionar vivências memoráveis”, afirma Palma, CEO do Faial Prime Suites.
Personalização como estratégia central
Com investimentos na casa dos R$5 milhões, o hotel passa por uma ampla reestruturação física e conceitual. Áreas comuns e quartos estão sendo modernizados, a ambientação passou a contar com obras de arte e objetos com curadoria pessoal do CEO, e os serviços foram reorganizados para colocar a experiência do hóspede no centro de todas as decisões.
O resultado dessa virada estratégica veio em forma de reconhecimento. O Faial Prime Suites recebeu o Top Performance Guest Reviews 2024, do Expedia Group, foi premiado por três anos consecutivos com o Travellers’ Choice do Tripadvisor, e conquistou ainda o Top de Marketing ADVB/SC, o Prêmio Líderes LIDE SC, o selo ouro do programa Viagem + Seguro Santa Catarina e o Selo Tourqual, que atesta padrões internacionais de qualidade em turismo.
Atendimento humanizado: o diferencial invisível
Palma credita parte do sucesso à filosofia de atendimento humanizado, sustentada por uma equipe estável, com baixa rotatividade e forte cultura organizacional. “Em um mundo cada vez mais automatizado, o contato humano virou ativo estratégico. É ele que gera conexão e fidelização.”
Essa abordagem se reflete na operação diária do hotel. Funcionários conhecem pelo nome muitos dos hóspedes recorrentes, antecipam preferências e cultivam uma escuta ativa que transforma demandas em soluções personalizadas.
Gastronomia funcional, atenção aos pets e foco no público esportivo
Nos últimos anos, Florianópolis consolidou-se como destino de grandes corridas de rua e eventos esportivos. O Faial acompanhou esse movimento com agilidade: passou a oferecer jantares especiais com massas na véspera das provas e cafés da manhã reforçados com proteínas e carboidratos, servidos em horários compatíveis com a rotina dos atletas. Também adotou uma postura pet friendly, recebendo com acolhimento hóspedes que viajam com seus animais de estimação.
“O turismo esportivo é um nicho em expansão. Ao entender o perfil desses hóspedes, criamos um serviço que entrega valor real”, explica Palma.
Estrutura versátil para eventos e nova expansão com o Faial Express
Além do lazer, o hotel mantém forte presença no segmento corporativo e de eventos sociais. Salas modulares, cozinha própria, equipe técnica e gastronomia personalizada são alguns dos diferenciais oferecidos para reuniões, encontros empresariais e celebrações. A chef Roberta Scheer assina cardápios exclusivos, adaptados a cada tipo de ocasião.
Com a recente incorporação do antigo Hotel Farol da Ilha, o grupo inicia uma nova fase de expansão, com o lançamento do Faial Express, voltado para o público que busca praticidade com qualidade. A nova unidade conta com 35 apartamentos remodelados, integrados à gestão e aos padrões do grupo.
“Hoje, a experiência é o novo luxo — e ela começa no cuidado com os detalhes e com as pessoas. Nossa jornada tem sido sobre transformar a hospitalidade em um gesto de generosidade contínua”, conclui Adriano Palma.
Em sintonia com uma tendência global, o Faial Prime Suites aposta em experiências autênticas e personalizadas como diferencial competitivo. Segundo estudo da Skift, 72% dos viajantes preferem investir em vivências marcantes a comprar bens materiais. O hotel abraça esse novo paradigma com uma proposta que une arte, hospitalidade, nutrição, serviço e identidade local. Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
TATIANE DORES DA SILVA
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