Divulgação
iFriend nas páginas de venda dos atrativos da Catedral, permitiu que o turista tenha
atendimento imediato e seja conduzido à compra online dos ingressos ou presencialmente na
secretaria.
Resultados expressivos desde a implementação
Desde a entrada em operação dos novos banners e pontos de ativação do agente digital, os
dados indicam um salto relevante nos principais indicadores de performance:
- +10,38% em visualizações de página
- +8,33% em usuários ativos
- +11,6% em conversões
- +10,21% em receita no canal online
Além disso, o número de atendimentos pelo Agente de IA triplicou após o reforço da
comunicação no ponto de venda, demonstrando clara adesão do público ao canal digital
automatizado. Em setembro, após a implantação do serviço, o atrativo atingiu o segundo melhor
mês de receita da história da Catedral, atrás apenas de janeiro de 2024, mês comumente
impulsionado por férias e turismo de alto volume.
“A tecnologia trouxe uma evolução concreta para a Catedral da Sé. Hoje conseguimos oferecer
orientação, venda e atendimento com mais agilidade e controle, além de melhorar a experiência
do visitante desde o momento em que ele entra no espaço”, afirma Fernando Meli,
administrador da Catedral.
Inteligência Artificial como diferencial competitivo
O Agente de IA desenvolvido pela iFriend representa um marco na aplicação de tecnologia no
turismo de atrativos físicos. Ele automatiza as interações iniciais, guia o visitante na jornada de
compra e elimina a necessidade de espera por atendentes humanos — um ponto crítico na
experiência de visitação em ambientes de grande fluxo.
A estatística reforçada por estudos no setor digital é clara: a agilidade no primeiro atendimento
aumenta significativamente as taxas de conversão. E os dados da Catedral da Sé comprovam isso
na prática.
“Nosso objetivo é unir tecnologia e turismo de forma fluida, com soluções que melhorem tanto a
experiência do usuário quanto os indicadores do negócio. O projeto da Catedral é um case de
sucesso que pretendemos escalar para outros atrativos em breve”, destaca Bruno Leão, sócio da
iFriend e líder responsável das frentes de IA da empresa
Próximos passos: automação total da jornada
A próxima fase do projeto prevê ainda mais integração entre o mundo físico e digital. Entre as
iniciativas em andamento destacam-se:
- Totens de autoatendimento com previsão de instalação em janeiro de 2026;
- Terminais de venda portátil”;
- Voucher com QR Code;
- Ampliação das campanhas patrocinadas e divulgação para o ecossistema BeFly;
- Exposição destacada das experiências no site.
Escalabilidade e visão de futuro
A Catedral da Sé é o primeiro projeto da iFriend com ativação completa de um agente de IA em
um atrativo físico — e o resultado já abre caminho para replicação em outros pontos turísticos e
experiências do portfólio. Com dados estruturados, automação de ponta e foco em conversão, a
empresa reforça sua posição como protagonista da transformação digital no turismo brasileiro.
Para o visitante, o impacto é tangível: mais agilidade, menos filas, orientação inteligente e
liberdade para comprar no próprio celular. Para o operador turístico e o atrativo, trata-se de um
ganho operacional, financeiro e de marca.
A inteligência artificial, nesse contexto, não é mais uma tendência futura — é uma ferramenta
prática, aplicada e comprovadamente eficaz.
Foto: da Esquerda para a Direita
● Stênio Ramos
● Leandro Carvalho
● Everson Mendes
● Bárbara Lopes (iFriend)
● Luis Bellegarde (iFriend - Gerente de produtos)
● Fernando Meli
● Luciane Moraes Ribeiro
● Teotônio Leite e Israel Vieira
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Aline Guimarães Pontes Maia
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