O comportamento do consumidor brasileiro passou por mudanças significativas recentemente. Com a volatilidade da economia e as novas tendências ditadas, principalmente após a pandemia de Covid-19, as decisões de compra se tornaram mais racionais e estratégicas e menos impulsivas, aumentando a atenção a preços, condições e vantagens presentes no e-commerce.
O novo comportamento do consumidor no cenário atual
“O consumidor que opta pelo online compra porque conhece o produto e gosta. Quando a compra é na loja física, o que ele procura é experiência. A jornada do consumidor é, portanto, cada vez mais multicanal e complementar entre as compras online e as lojas físicas. O consumo não acaba, apenas migra”, diz Thomaz Machado, CEO da Scanntech Brasil.
Segundo pesquisa da Associação Paulista de Supermercados (APAS), denominada como “O Varejo em um Mundo de Transformação”, feita em parceria com a Scanntech, sete em cada dez consumidores frequentam mais de uma loja por mês.
Entre as principais tendências apontadas sobre os consumidores contemporâneos, os supermercados de bairro são a principal escolha para compras de reposição, respondendo por 54% dos casos. No comércio eletrônico, o preço ainda lidera como fator decisivo para 66% dos consumidores, mas a percepção de variedade ganha relevância na escolha.
O e-commerce apresentou crescimento de 16% no faturamento em 2024, superando o avanço do varejo alimentar, que registrou alta de 6,3% no mesmo período.
De acordo com a pesquisa, 95% dos entrevistados afirmaram perceber mudanças na oferta de produtos em função de fatores climáticos. Além disso, 64% trocaram marcas como resposta aos aumentos de preços.
Entre as principais mudanças apontadas por 71% dos entrevistados, mais de 59% passaram a priorizar produtos mais saudáveis, 35% optaram por itens mais baratos e 32% buscaram alternativas mais sustentáveis e práticas no dia a dia.
Fidelização como estratégia central no varejo e nos serviços
Diante do novo perfil, empresas do varejo brasileiro migraram quase completamente para o e-commerce. A fidelização de clientes, a jornada de compra e a UX (user experience) ganharam protagonismo para fidelizar clientes e garantir um faturamento contínuo, contribuindo para a sustentabilidade do negócio.
A fidelização tornou-se um pilar estratégico, e marcas investem em modelos nos quais o acúmulo em um programa de pontos, por exemplo, pode ser revertido em vantagens exclusivas ou descontos em futuras aquisições.
A iniciativa busca estimular novas compras e se comunicar através de uma relação contínua com o consumidor, que tem tendências estabelecidas e uma alta exigência por custo-benefício e vantagens propiciadas pelo ambiente online.
Benefícios tangíveis: o impacto da economia na jornada de compra
“Os dados mostram um consumidor mais estratégico, que dilui o consumo ao longo do tempo e eleva o nível de exigência em relação à experiência de entrega. Datas como a Semana do Consumidor deixam de ser apenas picos de volume e passam a refletir a maturidade do varejo digital e sua capacidade de adaptação”, diz Helena Vito Costa, diretora de varejo da nstech, ao portal Novarejo.
Algumas estratégias se consolidaram como atrativos para o consumidor no varejo, como o frete e a eficiência logística no e-commerce, que permitem aquisições sem sair de casa.
Segundo Helena, o frete passou a atuar como ferramenta de vendas, assim como a rápida entrega. Os benefícios surgem como um despertar de sentimento de satisfação e fidelização.
“Em um cenário de alta competitividade e decisões de compra cada vez mais rápidas, ele pode ser determinante para a conversão. Quem tratar o frete como estratégia de marketing tende a ter vantagem competitiva”, conclui a executiva.
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ANDRE LUCIO ELOI DE SOUZA FILHO
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