Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o faturamento do setor de franquias aumentou 10,5% no ano de 2025. Nesse cenário de crescimento, manter consistência de comunicação, posicionamento e experiência entre unidades se tornou um dos principais desafios do segmento. Com isso, o branding tem se consolidado como um dos pilares estratégicos para franquias que buscam construir consistência de marca.
Mais do que identidade visual, o branding envolve direção estratégica, posicionamento e construção de consistência entre diferentes pontos de contato da marca. Dentro do franchising, esse processo ajuda as redes a expandirem suas operações sem perder coerência, fortalecendo reputação, padronização e valor percebido pelo consumidor.
O sócio-fundador da Onlime, Daniel Goraieb, afirma que esse alinhamento é importante para que o crescimento da franquia aconteça sem perder a identidade construída ao longo do tempo. "Sabemos que não é algo tão fácil, porque o público não engole mais qualquer coisa. Aquelas promessas que funcionavam há 10 anos, não funcionam mais hoje. Então é realmente importante contar com especialistas que saibam fazer uma análise precisa, estruturar um plano de melhorias e acreditar no processo".
Na prática, o branding dentro do franchising costuma se apoiar em três pilares principais: propósito, posicionamento e identidade. Juntos, esses fatores ajudam a orientar a percepção da marca, a experiência do consumidor e a consistência da comunicação entre diferentes unidades.
Dentro dessa lógica, o propósito representa o “porquê” da franquia existir além do lucro, conectando emocionalmente os franqueados, as equipes e os clientes em torno de um impacto maior.
O posicionamento, por sua vez, é a forma como a franquia ocupa um espaço na mente do consumidor. Em outras palavras, são elementos que a diferenciam da concorrência, influenciando as decisões de compra.
Por fim, a identidade é o conjunto de elementos visuais, verbais e comportamentais que tornam a marca reconhecível e consistente. Esses atributos incluem logo, tom de voz e a experiência de consumo dentro de cada unidade.
Dados da OpenText ajudam a demonstrar como estratégias ligadas à personalização, consistência de comunicação e entendimento do comportamento do consumidor influenciam a relação entre marcas e público.
De acordo com uma pesquisa realizada com 2 mil consumidores brasileiros, 73% têm mais probabilidade de comprar novamente de marcas que os tratam de forma individualizada e 75% afirmam comprar apenas de marcas que entendem suas preferências e se comunicam pelos canais certos.
Para o sócio-diretor da Onlime, Tony Ricci, a construção de uma identidade vai além da captação de novos clientes. “Quando você tem uma marca forte, você valoriza a cadeia de uma forma geral, considerando a percepção dos clientes, a dos colaboradores e a dos parceiros. Ao fortalecer essa imagem em todos os pontos de contato da sua empresa com o mundo, você aumenta a clientela, retém talentos e consegue melhores negociações”, explica.
Além da construção do posicionamento, outro ponto importante para franquias em expansão é a padronização da comunicação e da experiência oferecida em diferentes unidades. Diretrizes claras ajudam a fortalecer a percepção do negócio, reduzir falhas operacionais e criar uma relação mais consistente com o consumidor.
Nesse contexto, o branding contribui para que a expansão ocorra de forma estruturada, evitando que as unidades se desconectem da proposta original da rede.
Mesmo seguindo um padrão, é preciso levar em conta as características de cada mercado, já que os consumidores de cada local podem ter hábitos, referências culturais e expectativas diferentes. Assim, adaptações estratégicas ajudam a se aproximar da realidade local sem se afastar da sua essência.
Com esse equilíbrio entre padronização e adaptação local, redes franqueadas conseguem expandir suas operações de forma mais consistente, preservando a identidade ao mesmo tempo em que fortalecem a conexão com diferentes mercados e perfis de consumidores.
A Onlime é uma agência especializada em branding estratégico com quase duas décadas de atuação no mercado. Fundada com o propósito de construir marcas sólidas e duradouras, a agência atua na gestão estratégica de marca, com foco em franqueadoras e empresas que buscam maior clareza de posicionamento e fortalecimento do valor percebido.
Com uma metodologia própria de branding, o trabalho desenvolvido parte de um diagnóstico aprofundado do negócio antes da definição das estratégias de comunicação. O processo envolve análises, dinâmicas e imersão na realidade do cliente para orientar decisões alinhadas ao posicionamento e aos objetivos da marca.
Ao longo de sua trajetória, a Onlime acumula 43 troféus e um histórico de reconhecimentos ligados ao mercado criativo e de branding. Em 2025, recebeu prêmios no FestGraf, festival nacional voltado à excelência criativa e à qualidade gráfica, conquistando um Grand Prix, quatro Ouros, uma Prata e um Bronze.
A agência também atua de forma contínua na gestão de marca de seus clientes, com foco em direção estratégica, consistência de comunicação e fortalecimento da reputação ao longo do processo de crescimento das empresas.
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FABRÍCIO SANTANA VALADÃO
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