Como o Multiexperience tem aumentado as vendas de grandes organizações de varejo

O mercado atual vive avanços diários impactados pela tecnologia em todos os aspectos, fazendo com que a sociedade tenha tomado outra forma: hoje ela é digital e desconhece limites vividos por gerações anteriores. Esse fenômeno que se instaurou nas últimas duas décadas teve um impacto direto no comportamento dos clientes e fez com que as organizações se reinventassem para atender esse cliente totalmente novo.

Preços, qualidade do produto e do atendimento e tempo de entrega têm relevância indiscutível para uma concorrência no mercado. O foco das organizações de varejo agora está em como entregar mais pontos de contato para os consumidores, aumentando as vendas através das experiências durante cada uma dessas interações.
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Segundo uma pesquisa do Gartner, os aplicativos móveis são um dos fatores de maior impacto no sucesso das organizações, isso porque por meio deles e uma combinação de fatores e tecnologias é possível entregar múltiplas experiências aos usuários. E para entender melhor o novo contexto digital do mercado de varejo e dos consumidores atuais, basta olhar com atenção para o que há alguns anos vem ocorrendo na China, referência mundial quando se fala em ecossistema de negócios aberto, conectado, coordenado e centrado no cliente, um ecossistema que beneficia tanto os consumidores quantos os varejistas.

Na China, as maiores organizações de e-commerce têm investido altas cifras em tecnologias de realidade virtual e aumentada, transformando, por exemplo, a experiência de provar roupas e maquiagens, visualizar a casa dos sonhos com aqueles móveis que imaginaram e também a forma de pagar pelos serviços apenas com reconhecimento facial. O objetivo é simples: facilitar a vida dos clientes, que cada vez têm menos tempo para estar em filas, provar diversas roupas e trocar aquele sofá que não combinou com a mesa da sala. Essas tecnologias aceleram as decisões de compra, reduzem a necessidade de espaço e mão de obra, e o mais importante: aumentam as vendas.

Em linhas gerais, o multiexperience abrange soluções de chat, wearables, realidade aumentada, assistentes virtuais e as combina para dar suporte aos negócios físicos e digitais. O parceiro de tecnologia ideal deve expandir sua proposta de valor para muito além de apps e desenvolvimento web:

• Multiexperience: conexão e otimização do físico e múltiplas plataformas digitais
• Desenvolvimento e integração de sistemas de fidelidade, gerenciamento e automação de marketing digital
• Mobile-first e habilitação da interação digital in-store
• Hiperpersonalização: entregar uma experiência de compra personalizada, em tempo real, em um nível individual
• Varejo data-driven: utilização dos dados ao seu favor para entender seus clientes, melhorar as entregas e processos

A jornada do cliente é uma viagem contínua e a tecnologia é um elemento vital para a transformação e pioneirismo. Os varejistas que buscam inovar e desenvolver estratégias de captação e retenção de clientes devem ir muito além de criar ou adaptar aplicativos, mas pensar em experiências de compras inovadoras, 100% integradas e orientadas por dados, automatizar e fomentar uma coexistência integrada entre as novas soluções e as tecnologias legadas.

* Anna Crodelino é Diretora de Negócios da Softtek Brasil e ajuda organizações de varejo a transformarem a experiência de seus clientes por meio de tecnologia, processos e cultura.

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