A Black Friday é um momento que pode ser desafiador para as operações de atendimento e vendas. A data exige planejamento, velocidade e alta capacidade de adaptação diante das demandas. Pensando nisso, a Actionline, empresa do ecossistema Untold especializada em operações comerciais, tecnologia e experiência do cliente, reuniu cinco recomendações essenciais para preparar o serviço e garantir excelência durante o pico da Black Friday.
O primeiro passo é antecipar cenários. “As operações que se destacam são as que planejam com antecedência e simulam situações de alta demanda, garantindo mais previsibilidade e controle nos momentos críticos”, explica a gerente executiva comercial, Viviane Pangoni, da equipe da Actionline. Um estudo recente da Dito CRM em parceria com o Opinion Box mostra que as compras vêm acontecendo cada vez mais cedo neste período, um ponto importante de atenção para o varejo.
Outra recomendação é reforçar o treinamento das equipes. Durante a Black Friday, cada segundo conta, e a segurança na resposta depende diretamente do preparo dos atendentes. Simulações, alinhamentos rápidos e capacitações sobre produtos e políticas de troca fortalecem a performance individual e coletiva. Segundo Viviane, equipes bem treinadas representam o maior diferencial competitivo durante o pico do varejo
A integração entre canais também é indispensável. A experiência omnichannel tem impacto direto na percepção do cliente: de acordo com o relatório da Simplr, divulgado pelo portal E-commerce Brasil, 28,5% das empresas desativaram o chat ao vivo durante a Black Friday do último ano e 71% dos chatbots não compreenderam adequadamente a dúvida inicial do consumidor.
A gerente também destaca a importância do monitoramento em tempo real. Acompanhar indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de satisfação e fila de espera permite decisões mais rápidas e assertivas, otimizando o desempenho da operação.
Por fim, a Actionline destaca a importância de cuidar do clima interno. Manter a equipe motivada e engajada durante o período de maior pressão é fundamental para garantir bons resultados. “O desempenho da operação é reflexo direto do engajamento das pessoas. Reconhecer o esforço e celebrar conquistas são práticas simples que fazem toda a diferença”, finaliza a executiva, Viviane Pangoni.
Sobre a Actionline
A Actionline é especialista em soluções digitais e atendimento inteligente, combinando tecnologia, IA e análise de dados para otimizar a experiência do consumidor. Parte do ecossistema Untold, atua com base nos três pilares da Action Intelligence: CX (Customer Experience), Business Analytics e Transformação Digital. A empresa foi reconhecida com o Prêmio Smart Customer (Prata) e possui o selo Great Place to Work (GPTW), que atesta seu compromisso com a cultura organizacional. Em 2025, alcançou a 115ª posição no ranking Negócios em Expansão, da revista Exame. Notícia distribuída pela saladanoticia.com.br. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
LAÍS BONFIM CARNELOSSO
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